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一是制定群众满意度测评工作方案。

区政务办开展窗口满意度测评提升群众满意度

一是制定群众满意度测评工作方案。从群众等待时间、业务能力、服务态度、大厅总体评价等4个方面，不断完善测评方式方法，进行现场回访、电话回访、体验式跟踪回访。二是征求群众意见和建议。

在测评中深入了解群众需求，广泛征集群众对政务服务工作的意见建议，全面了解广大企业、群众对金水区政务服务工作的真实感受。三是研究制定整改措施。针对测评反映出的薄弱环节和征求意见，汇总整理后反馈至相关窗口单位，要求研究制定出切实可行的整改措施，进一步转变作风纪律，提升政务服务水平与效能，用实际行动将“能力作风建设”的工作理念落到实处，推动政务服务工作得到质的提升。

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